Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Cette page résume vos droits en matière de retour et de remboursement. Elle complète nos conditions générales de vente, qui font foi.

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Vous n'avez pas à vous justifier.

Écrivez-nous simplement à contact@amavya.cloud en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec la marche à suivre.

Comment retourner un article

Prévenez-nous par courrier électronique dans les quatorze jours suivant la réception.
Renvoyez l'article dans les quatorze jours suivant votre message, dans son état d'origine et complet.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons en charge le renvoi.

Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après réception de l'article retourné, ou après réception de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Le remboursement porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide et plus coûteux, nous remboursons le montant de la livraison standard.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, l'écriture peut mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé.

Article abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas

Prévenez-nous et joignez une photo. Nous organisons le retour à nos frais et vous proposons, selon votre choix et dans les conditions prévues par la loi, la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Ce qui peut réduire le remboursement

Les articles doivent nous revenir dans un état permettant leur remise en vente. Un article manifestement porté, endommagé après réception ou incomplet peut donner lieu à une réduction du remboursement, à hauteur de la dépréciation constatée.