Questions fréquentes

Les produits

En quoi sont faits vos charms

Cela dépend de la collection. Nous travaillons plusieurs matières, notamment l'acrylique imprimé et le crochet de coton. La matière exacte de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit, dans la section des caractéristiques.

Quelle est leur taille et leur poids

Les dimensions et le poids varient d'un modèle à l'autre. Ils figurent sur chaque fiche produit dès qu'ils sont mesurés sur l'article définitif. Si l'information n'apparaît pas encore sur une fiche, écrivez-nous : nous vous répondrons précisément plutôt que d'avancer un chiffre approximatif.

Peut-on les accrocher à un sac

Oui. C'est même l'un de leurs usages principaux. Le mousqueton se fixe sur l'anse ou sur un passant.

Peut-on s'en servir comme porte-clés

Oui. L'anneau prévu à cet effet accueille les clés.

Et sur un téléphone

Les modèles livrés avec une dragonne peuvent se porter au poignet ou se fixer à une coque percée. Vérifiez sur la fiche produit que le modèle choisi comporte bien cette attache, et que votre coque dispose d'un passage prévu.

Conviennent-ils aux enfants

Ce sont des accessoires décoratifs, pas des jouets. Ils ne conviennent pas aux enfants de moins de trois ans : les petits éléments présentent un risque d'ingestion.

Comment les nettoyer

Un chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez les produits abrasifs, l'alcool et les solvants. Les modèles en textile se nettoient ponctuellement à la main, à l'eau froide, sans machine ni sèche-linge.

L'article sera-t-il exactement comme sur la photo

De légères différences de teinte ou de finition peuvent exister, en particulier sur les pièces réalisées à la main, où aucune n'est parfaitement identique à une autre. Cela fait partie de leur caractère.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du règlement. Le paiement est sécurisé et vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par AMAVYA.

Faut-il créer un compte pour commander

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Le compte est facultatif et sert simplement à retrouver vos commandes.

Comment savoir si ma commande est bien passée

Vous recevez un courrier électronique de confirmation récapitulant votre commande. S'il n'arrive pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Livraison

Quels pays livrez-vous

Les destinations desservies s'affichent lors de la commande, en fonction de votre adresse.

Quels sont les délais

Le délai dépend du mode de livraison choisi, indiqué avant le paiement. Dans tous les cas, nous livrons au plus tard trente jours après la commande, comme le prévoit la loi.

Comment suivre mon colis

Vous recevez un courrier électronique à l'expédition, avec un numéro de suivi lorsque le mode de livraison choisi en comporte un.

Mon colis n'est pas arrivé

Écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous renvoyons la commande ou nous vous remboursons. Voir notre page livraison.

Retours

Puis-je retourner un article

Oui. Vous avez quatorze jours après réception pour nous dire que vous changez d'avis, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Sous quel délai suis-je remboursé

Au plus tard quatorze jours après réception de votre retour, ou de sa preuve d'expédition. Voir la page retours et remboursements.

L'article est arrivé abîmé

Envoyez-nous une photo. Nous organisons le retour à nos frais et nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Nous contacter

Comment vous joindre

Par courrier électronique à contact@amavya.cloud, ou par la page contact. Nous répondons à chaque message.